笔者背景：
历任百度健康患者社区和私域流量业务负责人，轻松筹医疗健康事业部总经理，圆心惠保VP，泰康在线产品设计和商务总监。中信等多家基金和咨询公司顾问，参与全国最早药企和基因检测PBM保险设计，患者私域流量运营模式设计和实践人。
笔者按：
随着互联网化的深入、老年化趋势的加快，医疗健康赛道日趋火热，洞见大健康产业特点并加之有效的实践是运转起战略飞轮的核心。大健康战略的制定需要洞察用户，不仅包括C端个体用户，也囊括产业链上下游协同方。本文试图从互联网医疗企业、药企和保险企业用户的心智，以及该等企业的产业融合剖析各类企业在大健康领域的核心战略。
互联网医疗的用户心智：从就医决策、医药电商到患者管理阶段
1、就医决策（代表公司为百度、头条）
就医决策是指用户从身体不适，需要医院就诊之间的决策阶段。百度和头条作为内容搜索型平台的代表，是用户在有医疗健康信息需求时首先想到的平台，借助医疗健康类内容上亿的PV内容搜索量，搜索类平台拥有其他平台无法比拟的自有精准用户来源。
这类公司广告商业的盈利模式是快速且有效的，但因其搜索流量已接近天花板，广告商业模式没有增长点，从战略发展角度，需要进一步挖掘用户需求，为用户提供精准、可靠的服务，从而实现与产业侧的融合。为实现这一目标，即将以搜索内容为诉求的短期用户转化为以医疗健康服务和决策为诉求的长期用户，产品形态层面就需要支持更高效的用户沉淀和触达，不断描绘动态变化中的用户画像，以此更精确的为用户匹配有效信息及服务，持续构建用户信任，提升用户体验。
C端服务商业化模式依赖于流量，一定程度上会影响原有广告收入。面对商业上的转型和与产业合作模式上的更迭，战略决策一定要明晰，并且通过一系列措施确保其有效实施落地。与此同时，互联网的服务商业化如何合法合规的推进也是平台不可忽视的重点。
2、医药电商（代表公司为阿里、京东）
相比就医决策期用户在搜索平台的信息检索，阿里和京东医院诊疗或推荐，对医药产品的需求更加明确。医药电商平台为用户提供B2C的产品解决方案，其用户相比就医决策期用户，具有用户规模更小，依从性和付费意愿更强的特点。
对于电商平台，丰富SKU、建立用户在平台上完成交易的认知以及打通完善支付方式是核心战略方向。
丰富SKU和建立用户认知往往是一体的，不仅是线上开店，更应与药企针对核心SKU的现状和需求进行更全面的分析以制定建立用户认知的传播策略，建立完善的基础服务运营网络。如果是临床常用产品，则加大与医生的运营合作，如果是针对零售终端尚未进行全面覆盖的产品，则在下沉市场制定更好的传播策略，如果是中药产品需要打开海外市场，则一起完善海外中药直购的物流和清关工作，再针对海外华人进行有效传播。
另一个核心是支付方式的建立，相比其他平台，电商平台更应走在支付方式创新的前列，以降低用户交易成本。对于医保内药品，打通线上统筹和个人医保账户的支付，无疑是ToG工作的重心。对于医保外药品，与健康险和药企开展PBM创新支付合作，多方联动在院内落地方案是应该着重考虑的方向。
3、药店到家的O2O（美团、饿了么）
相比物流周期在一天左右的电商平台，O2O模式通过连接零售药店以更快的速度满足用户日常用药的需求。疫情期间，日常感冒、肠胃疾病的用药需求在外卖平台暴增，以中成药OTC为代表的厂家愈发重视线上市场的出单量。
对于O2O平台，区域用户辐射能力、药店的连接能力以及上百万骑手的运力是其核心优势，其战略也应围绕核心优势而塑造。
基于区域用户辐射能力、药店的连接能力，应着重建设数字化医药零售网络，为区域零售药店赋能。数字化零售网络的建立，可以走出类似美国CVS药店PBM模式的新增长点。产品侧一方面连接药店销售系统为零售药店带来线上增量，同时提供需求分析模块优化管理库存，另一方面连接B2B供应链系统，通过数字化系统为药店智能选品。此举可以帮助药企低成本打通非连锁的零售终端，更快完成药店覆盖。数据层面，相比目前沉淀在连锁或大型商业未挖掘价值的数据，美团有能力利用供应链数据的分析能力，为药企的零售BU实时输出策略做决策支撑。商业侧可以通过与零售相关SKU的药企合作创新PBM保险模式，在零售药店落地方案，提升药品的复购率。
依靠百万骑手的运力，O2O平台相比其他平台在慢病管理领域可以说有降维打击的优势。以糖尿病为例，以简单线上打卡的方式无法形成有效的依从性管理。很多慢病管理公司实践证明，慢病管理五驾马车中，最核心也是最难的就是饮食管理和运动管理，这两类管理措施需要在社区范围以实体解决方案的方式落地。O2O平台可以与营养科专家合作研制糖尿病餐，联合商家进行餐食生产并配送到家。运动管理基于社区团长组织的社区健康活动，可以相对有效的形成线下落地解决方案。同样为肥胖所困扰的人群，也可以通过专业饮食管理，制定减重套餐，实现减重管理。
4、基于