“对商家来说，大家会发现很多工业把这些产品包出去之后，他们的销售没有太大的增长，因为商家是不会帮你做市场的。商家永远告诉顾客它是个店，而只有我们工业才会去讲这个品种是我“儿子”，他长得很乖巧，他长的很可爱。”---云南健之佳健康连锁药店董事长蓝波。
这句话也许大家不爱听，但是真的很真实！
对于工业而言，零售终端既是销售平台，也是品牌传播、店员教育和消费者教育的平台，连锁药店作为终端的价值被重新定位，在此基本认知之上，如何汇聚新动能，搭建新的工商合作模式，推动药品零售行业的转型升级呢？
10月19日，“在新时代下工商协同共生，促竞合，建未来”圆桌论坛上，云南健之佳健康连锁药店董事长蓝波，对此非常坦诚地表达了内心真实的想法。
消费者是整个产业链的“原点”当厂家在看到整个社会的消费者和整个品类的发展时，应该跟零售商是有非常大的合作空间的，特别是国内外的信息。那么，跟厂商的生态圈合作，应该有什么样的探索和创新？我觉得90年代我们是以制造业为王，年以后，我们是以终端为王，最近十年我个人感觉，是以消费者为王。
特别是大家都谈到了以消费者为中心，实际上我们也都听到了，包括我们在组织管理当中也听到很多企业推出了扁平化的管理。到了消费者为王的时代，我个人认为我们的整个产业链也应该是个扁平化的，服务于我们的消费者，不像过去的整个产业链的路径是从研发、生产、销售到市场推广，一系列都要有个原点，那就是我们的消费者。
我们跟天士力这样的大品牌企业合作得非常成功，我认为成功之处就在于大家都不断地在输出我们的品牌价值。我们是提供售卖商品的场所，工业代表的是一个产品、代表的是它的特点，如果大家理解了这个方面，我想对于我们的消费者来说，他们的期许都是应该得到满足的。他们不仅需要得到琳琅满目的商品的选择，他们还需要得到对某个商品的了解，这些靠一个环节是解决不了的，需要的是整个生态，或者是整个产业链来共同满足消费者。
讲到一些具体的误区，我认为大家都在谈互联网时代。互联网时代来临之后，给我们大家带来的最大的变革，就是消灭了信息的不对称性。但是很有意思的是，这些电商们现在又开始大谈背离不对称性的概念，大谈公域流量、私域流量的逻辑，到了互联网的时代，既然信息已经不存在不对等性，还有私与公可言吗？所以我们往往被现代的电商们圈进去，而我个人认为，到了这样的年代，消费者就是我们的王，我们商家不仅要服务好我们的消费者，厂家同样也应该要有能力去服务好我们的消费者，这其实是共同的目标，只有这样的逻辑，我们才可能合作的好。
其次就是很多的工业现在对于零售商最反感的一点就是高毛利，一谈高毛利最大的冲动就是上游工业包干，包给你，你帮我卖就完了，实际上这是一个错误。对商家来说，大家会发现很多工业把这些产品包出去之后，他们的销售没有太大的增长，因为商家是不会帮你做市场的。商家永远告诉顾客它是个店，而只有我们工业才会去讲这个品种是我“儿子”，他长得很乖巧，他长的很可爱。
在这个逻辑当中，刚才我也谈到，我们不仅仅来源于某个点来解决消费者满意度的问题，而是整个的产业链，每一个环节都必须要去赋予消费者更多的满足。我想只有这样的生态圈的打造，大家逻辑的改变，才可能真正满足未来消费者的期许。所以我始终觉得对当下这个行业来说，我们已经不是引领者，而是追赶者。
工商之间不是博弈张伯礼院士在发言中说过，在很多发达国家，OTC比处方药地位要高，未来OTC在产品研发和创新上工商如果紧密合作，对此您有何展望？
首先企业成立之初就把顾客满意视为了企业发展的核心宗旨，健之佳20多年来坚持一直把顾客的期许放在第一位。对于我们来说，从顾客身上得到了很多的资讯，我们经常都会很乐意跟我们上游的工业去分享从一线得来的资讯。
当然我也希望这样的资讯，特别是来源于消费者的一些心声，应该得到工业充分的尊重，而不是把它视为一种博弈，好像我们假借顾客之口来跟上游工业进行博弈，来要一些好的条件，我觉得不应该存在这样的问题。因为我们企业发展20多年，我们不打算往上下游去渗透，我们就是认认真真做好我们的零售，服务好我们的客群。所以我想只要大家都本着尊重消费者，尊重这个市场，顺从消费者的意愿，我们去挖掘产品的功效、便利性，方便口感，颜值，只要我们大家都行动起来，工商的合作，未来的市场确确实实会发展得非常好，我就说这些。
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