过去我们常用消费者这个词汇，而现在却常用另一个词汇叫用户。根据目前互联网平台的大咖们的经验，消费者和用户最大区别就是一个是单向接受传播的信息，而另一个则是发生双向的互动。如下图：
互动使用户的个性得以彰显，于是产品力向体验化、个性化发展。互动改变了用户的信息获得习惯以购买行为模式，于是营销力与品牌力也随之进入升级循环。
通常营销有三性：科学性、艺术性、道德性。
企业与用户的互动以及用户间的超大规模的互动（之所以这样说，是因为在传统时代，消费者的口碑通常只能影响他生活中周边的几十人而已），这时道德性将成为清道夫。*胶囊事件，北京儿科用一生小儿感冒药事件等就是证明。而在艺术性这方面，医药OTC领域几乎没什么成功案例。相反，小米、Uber等却神招频出，令人叹为观止！
营销的科学性最受企业喜爱。比如对传统电视广告的量化系统，有些企业会以此为基础再去建立更为复杂的ROI系统。然而在新的时代，有一些产品却可以直接关联到销售，从而产生了转化率这样一个评估指标，大大提高了营销的可控性、精准性。
在过去的十年中，OTC市场最多的成功案例出现在营销力方向上。很多企业通过大规模的广告取得了成功。另有一些企业在通过营销力建立品牌力后又成功地进行了产品延展再次获得成功。
现在广告的效果越来越差了，于是OTC企业将注意力放到营销力的另一个环节终端推荐力上，通过给药店终端足够多的利润来获取消费者。
而同时像血压计、慢性病用药正悄悄地从药店向网上转移，显然在以用户为中心的三力循环中，终端推荐力绝不是长期趋势。
谁都知道如果能提升现在主流产品的产品力形成独特的差异化优势，那么谁就将拥有市场的未来，但不幸的是OTC首重安全性，所以更新频率慢。但一旦有差异化的产品以处方药转成OTC，那么对原有的市场就会产生巨大冲击。
主流产品的产品力提升是一个长期的不易有结果的工作，但必须要做。此时了解消费者重大而未满足的需求是基础。在此基础上用品牌思维取代产品思维，同时结合用户思维，开发小众产品升级品牌力便有机会在主流产品产品力升级的长周期中争得主动。
比如眼药水，假设我们都觉得珍珠类眼药水疗效一般，于是找到一个疗效更好的缓解视疲劳的眼药被列为长期战略项目。
在新药未被研发出来之前，在新产品未被研发出来之前，假设我们认为把眼药水滴进眼中其实是一个痛点，很多消费者都被此困扰。那么也许我们可以考虑在同一品牌下出一个喷剂，或者固体膜剂贴上眼睛后迅速融化。当然这些未必针对视疲劳市场，有可能是更严重的眼睛问题，这样品牌就会给消费者留下关心他们滴药困难的形象。这也许会帮助赢得未来。
例子举得不好，而且全是假设，但道理真实存在，三种力和消费者或者用户一起构成了循环，就必然有相互促进的作用，通则不痛，用在这里，倒也有些贴切！
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