指南四类药品经营困局,如何破 [复制链接]

对退烧、止咳、抗病毒、抗生素等“四类药品”的严格管控，是药店疫情防控工作的重点。近两年，作为疫情防控的“哨所”，有些地区的药店长期被禁售“四类药品”，也有的地区在“禁售”和“开售”之间反复切换，即便是在能够正常销售“四类药品”的地区，药店也需要消费者配合完成扫码、测温、登记等繁琐的流程才能销售。

如此常态之下，年零售药店客流量持续下滑，门店有很大的动销压力，究竟该如何破局？

Part01

“四类药品”的经营难点

购药过程繁琐，店员工作量巨大

药店仅是正常开门营业，就要承担巨大的工作量。尤其是在全运会筹备和举办期间，除了要求消费者佩戴口罩，扫码、测温后进药店，购买“四类药品”还需要提供48小时内的核酸阴性检测证明。全运会结束后也并未放松对药店的监管，药店需要帮助所有“四类药品”的购买者在陕药通APP登记注册，备注中要注明购药的原因，审核通过后方可购买。

尽管大部分消费者都能够理解防疫相关规定，中老年人作为药店的重要客户群体，还是有很大一部分老年人平时手机都不开流量，或者使用“老人机”，操作非常卡顿，他们对于扫健康码“能躲就躲”。仅是劝导顾客并帮助顾客操作就消耗了店员日常销售中的绝大部分精力，销售“四类药品”的过程更是繁琐，确实有一部分店员对销售“四类药品”有抵触心理。

同城政策执行不统一

在同样的疫情下，各地区政策执行不统一，甚至一个城市里不同区域的防疫监管政策都不能同步，这给连锁药店造成了很大困扰，比如消费者在同一个城市的A药店被限制购买，但是在其他城区的B药店即可买到。

此外，凭借处方售药也遇到类似问题，有的地区承认电子处方，医院的处方。再者，线上线下管控政策执行也不统一，曾经出现过线下停售，线上销售不受影响的现象，这些情况都直接导致了顾客满意度的降低，员工需要尽全力解释。

商品库存压力

“四类药品”销量下滑，近效期商品库存压力大，药品质量管控存在风险。河北神威大药房运营总监董树暖表示，就库存情况来看，“四类药品”中滞销情况最严重的是退烧品类，相比之下清热解毒的品类虽然限制销售，但其中的纯中药制剂还是可以销售的。面对“四类药品”的库存压力，连锁药店只能根据销售情况，及时分析数据，不断调整备货量。库存压力给整个商品线的管理带来挑战。

线上渠道冲击

“四类药品”的线上销售渠道更具优势，线上处方药由大夫开方，虽然都有严格的身份证登记等流程，但线上信息填写更完善，准确率也更高。更多消费者选择了线上购买，尤其是每逢雨雪天气，外卖平台上感冒药的销量就会大幅度提升。

Part02

囤药现象导致销量小面积反弹

年，全国大部分地区的“四类药品”整体销量下滑，但以哈尔滨、吉林为代表的东北地区却出现了消费者囤药的现象。

在哈尔滨健康医药连锁有限公司的门店，“四类药品”每次解禁放开后销量都迅速暴增，人均购买数量从两盒上升至五六盒，有患者一次购买10盒也不罕见，加上秋冬旺季销售，销量比去年大幅度提升。据西安怡康医药连锁有限责任公司门店店长薛文武介绍，西安经历两轮全民核酸检测后，曾经出现短暂的“四类药品”购买小高峰，消费者会备药以备不时之需。

关于囤药现象，其实是“四类药品”禁售后初次放开销售时，部分老百姓的囤积心理造成一小波销量反弹，疫情常态化后，老百姓都能意识到哪怕疫情再复发，也都是小规模的，也会有购买的渠道，囤药现象便越来越少。

Part03

破除“四类药品”的销售障碍

销售过程繁琐和政策限制作为当下“四类药品”销售的最大障碍之一，目前已经有了解决药店经营痛点的方式出现。

药店方面，秋冬是“四类药品”的销售旺季，药店经常接待的顾客中有相当一部分都是感冒患者，药店为保障“四类药品”销售做了大量工作：

根据疫情，加强对“四类药品”商品线的积极管控。不少连锁药店的“四类药品”采购都由总部统一规划执行，对商品上架、下架、封存、退货等流程实现规范化管理。

只要登记就能够正常销售的地区，实施多种营销手段，如大量铺货、在陈列上重点突出“四类药品”，同时推广政策类和专业类培训，加强提高员工对流鼻涕、咳嗽等症状的疾病诊断能力、药学服务能力。虽然对店员来说整个销售过程中的登记、审方等增加了很大的工作量，但能够感受到药店整体专业的提升，对消费者安全用药提供了更多保障。

细化“四类药品”替换目录。比如布洛芬有退烧和止痛的双重作用，腿疼和头疼的患者也会选用布洛芬，在“四类药品”禁售期间，药店就会建议顾客换成没有退烧功能的药物，避免敏感药物的销售。“四类药品”的覆盖范围广，因各地区政策差异和对品类的管控不同，各地区药店的替换目录呈现出比较大的差异，需要不断更新和细化。

此外，零售药店也在呼吁采用更多提高有关部门监管效率和药店经营效率的方式，疫情时期对“四类药品”的管控更加人性化。对于常见的感冒咳嗽，医院开出处方，让药店能够正常销售，不仅能够减轻医疗资源的负担，还能帮助药店缓解经营压力，同时帮助顾客解决用药难的问题。